강남·강북에 각 1개 센터 운영, 관광객 불편처리와 피해보상에 특화된 업무 수행
서울특별시관광협회(회장권한대행 박정록)는 지난 15일, 한류의 중심이자 국내ㆍ외 관광객들이 즐겨 찾는 관광명소인 강남권역 일대에 '서초 여행자지원센터'를 최초로 개관했다. 이로써 강북과 강남에 각 1개소씩 여행자지원센터를 보유, 운영한다고 밝혔다.
강남역 9번출구 앞에 위치한 서초 여행자지원센터는 영ㆍ중ㆍ일 전문 관광통역안내사가 강남권 일대 관광 정보 안내와 통역 서비스를 제공, 관광객 불편처리 지원 서비스, 관광 안내지도 및 책자 제공 등 그외 다양한 문화공연 정보 안내 서비스 등을 지원하며, 특히 외국인관광객 불편 신고와 처리가 특화된 서비스를 주된 업무로 운영한다.
국내ㆍ외 관광객의 불편처리 사항을 현장에서 신속히 원스톱 처리할 뿐만 아니라 특히, 외국인 관광객 부당요금 피해 보상 등에 대한 안내 서비스도 다국어(영ㆍ중ㆍ일)로 제공된다.
센터 운영시간은 오전 10시부터 오후 21시까지(구정,추석당일 휴관)로 운영되며, 강남역 9번 출구 앞에 위치해 관광객들의 접근이 용이하고, 서비스 이용 편의성이 높아질 것으로 기대된다.
서울시관광협회 박정록 회장권한대행은 "강북의 종로 여행자지원센터와 같이 서초 여행자지원센터가 외국인관광객들에게 강남을 대표하는 랜드마크이자, 강남권역의 첫 이정표가 되길 바란다"며, "강남에도 센터를 개설하면서 강북권 못지않은 지원 업무로 균형을 맞추게 되었다"고 의미를 부여했다.
한편 서울시관광협회는 2013년부터 관광불편처리센터라는 명칭을 시작으로 2022년에 여행자지원센터로 변경하고, 청계천 삼일교 앞 여행자지원센터로 터를 잡았다. 지난해 말에는 협회가 여행자지원센터 전용 홈페이지를 최초 개설해, 한ㆍ영ㆍ중ㆍ일 4개 언어로 여행 필수 정보 제공은 물론 불편신고를 온라인 접수로 받아 처리할 수 있도록 시스템을 마련하는 등 보다 나은 서울관광 미래 수용체계의 청사진을 이끌어 가고 있다.
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